CRM for car, motorcycle and truck dealers

intuitivo    |    semplice    |    veloce    |    facile    |    completo
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CRM per il settore automotive progettato per le concessionarie auto, moto e truck per la gestione completa dei processi di vendita, il monitoraggio e la produttività individuale e di gruppo.
Un valido supporto per i venditori per facilitare la gestione delle attività giornaliere e aumentare le opportunità di vendita.
Uno strumento completo per la gestione dei lead e delle iniziative di marketing.

Completo

Uno strumento per gestire le vendite e le opportunità
Importa e assegna automaticamente i lead digitali
Gestisce lo stock veicoli che può essere accessibile anche a venditori esterni
Marketing per il post vendita
Collegato a sistemi di telemetria;
Direttamente collegato con eflowBDC (Business Development Center) interno o esterno per la gestione delle chiamate telefoniche

Sistema di supporto alle vendite

La completa gestione e monitoraggio dei processi di trattativa e delle vendite di veicoli nuovi, usati, km0 e dei servizi di eflowCRM, permette il continuo monitoraggio dei processi in corso e ne traccia ogni attività.
I venditori sono supportati da uno strumento che li guida nelle varie attività e nei processi in modo da seguire un iter procedurale e di azione utile alla ottimizzazione dei risultati.
Ciascun rapporto commerciale è monitorato in ogni suo aspetto, dall'origine di ciascun contatto alla successiva generazione di proposte per la vendita di veicoli e servizi accessori.
Il sistema permette di monitorare ogni singolo venditore in modo da valutare i punti critici e migliorare l'efficacia attraverso la formazione e il supporto.

Intuitivo

Un supporto intuitivo per i venditori, progettato tenendo in considerazione le reali necessità operative e realizzato per essere usato su workstation e tablet.
Gestione delle trattative, dei recall e delle opportunità o lead, delle richieste clienti, degli accessi e delle telefonate attraverso un cruscotto e un calendario centralizzato, disponibile anche su device mobile.

Cruscotto per il monitoraggio delle trattative e recall

Completa gestione delle trattative multi offerta, con un sistema di preventivazione veloce e di stampa della modulistica contrattuale. Attraverso un sistema di allarmi sono notificate le attività di recall per ciascun rapporto commerciale, la pianificazione dei tempi e delle modalità delle notifiche è effettuata da un apposito pannello di gestione.
Il sistema fornisce un completo calendario degli appuntamenti e delle attività pianificate per venditore, team e per l'intera azienda. Consente l'analisi in tempo reale della produttività dei venditori e dei team.
Il cruscotto permette ai manager di monitorare l'intera struttura commerciale, distribuita su più sedi e organizzata in team, attraverso uno strumento centralizzato appositamente progettato.
Una serie di report e grafici, generati in tempo reale, direttamente disponibili nel cruscotto permettono il monitoraggio immediato delle performance di ciascun venditore in relazione a parametri pre impostati.

Monitoraggio e visibilità

eflowCRM permette la visibilità delle informazioni essenziali per il monitoraggio completo dei processi di vendita e post vendita in un unico cruscotto.

Opportunità e digital lead management

Particolare attenzione è dedicata ai lead che sono identificati in relazione alla fonte. L'origine di ciascun contatto o “potenziale cliente” può essere tracciata anche in seguito ad iniziative promozionali sul territorio. Ciascun lead può essere immediatamente oggetto di notifiche ai venditori a cui è assegnato o archiviato per utilizzarlo in occasione di campagne specifiche e tracciato a livello di risultati e convenienza degli investimenti promozionali.
I lead vengono generati automaticamente anche in seguito a rapporti commerciali non andati a buon fine e sono conservati in modo da essere utilizzati in occasione di iniziative marketing finalizzate al recupero dei clienti.
Una procedura automatizzata permette di importare automaticamente le email provenienti dei portali web di annunci, generando i digital lead che potranno essere assegnate ai responsabili o venditori per le attività di contatto. Il sistema permette il monitoraggio delle attività di contatto e delle trattative generate dando modo di valutare l'effettiva efficacia di ogni investimento.

Facile

eflowCRM facilita le normali attività di contatto con il cliente e la gestione dei task attraveso un'interfaccia che agevola e velocizza ogni operazione.
Gli allarmi e i recall sono definiti e attivati attraverso una semplice procedura in relazione ai processi, ai marchi e alle sedi.

After Sales - Service

Il cruscotto Post Vendita, per le officine e i centri di assistenza, permette il controllo sotto l'aspetto marketing delle attività del Service. Attraverso la generazione automatica di allarmi e processi di recall sono definite le attività pianificate in relazione alle operazioni ricorrenti (tagliandi, cambio gomme, revisioni, etc..)
Direttamente collegato ai più moderni sistemi di telemetria per ricevere in tempo reale tutti i flussi provenienti da ciascuna apparecchiatura installata generando gli allarmi e notifiche che possono essere gestite internamente o in outsourcing attraverso il Business Development Center. Gli allarmi sono configurati attraverso un semplice pannello che permette di definire gli eventi automatici e di pianificare attività programmate.
Per ciascun cliente è archiviato lo storico delle informazioni relative alle trattative, ai lead e le comunicazioni inviate via email e SMS. Per ogni veicolo è conservato lo storico delle attività del Service e l’elenco delle attività programmate.
Il sistema prevede l'importazione del flusso delle commesse direttamente dai più diffusi DMS.

Marketing, Mailing e SMS

Le attività di marketing sono organizzate, pianificate e avviate attraverso diverse modalità. I contatti destinatari delle attività di promozione sono selezionati attraverso un sistema di ricerca che permette di estrarli secondo le svariate informazioni presenti nel database. Per ciascuna campagna è possibile monitorare dettagliatamente l’efficacia e i risultati.
Le iniziative di marketing sono supportate da tre opzioni di contatto: l’invio di newsletter, messaggi di testo (SMS) e attraverso chiamate telefoniche. In questo ultimo caso il sistema prevede la gestione in outsourcing attraverso Business Development Center esterni.
Il CRM eflow integra al suo interno un potente sistema di mailing e un gateway SMS per potere inviare in automatico le comunicazioni commerciali e monitorare l’esito di ciascun invio. Nel caso del mailing ciascun messaggio è personalizzato in modo da contenere le informazioni del destinatario, del venditore e della sede di riferimento. Un sistema di tracking permette di tenere traccia dei click ricevuti da ciascuna email inviata, l'effettiva consegna dei messaggi SMS e i risultati delle chiamate effettuate dai vari operatori.

Semplice

Attraverso il cruscotto, il controllo dei processi e il monitoraggio dei risultati diventa semplice ed immediato
Tutte le informazioni sono visibili in una dashboard che mostra i più importanti indicatori con grafici e report.

Business Development Center

Una specifica procedura per la gestione delle attività di recall generate dal sistema è stata appositamente progettata per i Business Development Center (BDC). Queste strutture possono essere interne al dealer o esterne.
eflow inoltra automaticamente i flussi delle chiamate da effettuare al BDC che effettua le chiamate e restituisce in tempo reale il risultato al dealer. I risultati di ciascuna chiamata sono registrati direttamente nella relativa trattativa o nel lead. Un sistema di notifica permette di comunicare direttamente appuntamenti o processi che necessitano di particolare attenzione. Gli appuntamenti sono registrati direttamente nel calendario del venditore o del responsabile del processo.
Oltre alle trattative e ai lead è possibile gestire attraverso il BDC anche le attività legate alle indagini sulla soddisfazione clienti in fase di trattativa e contratto (NPS) oppure in seguito ad attività di post vendita svolte nel service (CSI).

Veloce

La gestione delle operazioni quotidiane è fluida e immediata.
Rispecchia i processi e la sequenza delle operazioni giornaliere, con la comodità dell'utilizzo di un'interfaccia fruibile anche su tablet.
Collegato ai più diffusi DMS, ideale in contesti multi brand e multi sede.

Monitoraggio della soddisfazione dei clienti - NPS e CSI

Le procedure commerciali relative a offerte e contratti di veicoli nuovi danno seguito a delle attività di chiamata telefonica in merito alla indagine sulla soddisfazione del cliente. Le attività di chiamata possono essere effettuate da personale interno o da callcenter in gestite in outsourcing.
I risultati delle chiamate, se negativi, generano delle email inviate ai responsabili o manager per la gestione ed il recupero del rapporto con il cliente.
Una serie di grafici per singolo venditore e per sede permettono il controllo immediato dei risultati delle interviste effettuate. I report permettono di tenere traccia di ciascun voto e giudizio ottenuto.

Finanziamenti e Servizi

Il processo di vendita, al verificarsi di determinate condizioni, permette la generazione automatica di lead e allarmi per la gestione di attività commerciali mirate alla vendita di servizi finanziari, assicurazioni, garanzie e pacchetti di manutenzione.
Il sistema permette di assegnare automaticamente la gestione delle attività di recall a specialist interni o in outsourcing presso i Business Development Center.

Statistiche, report e importazione da DMS

Le informazioni inserite nel sistema permettono un facile e completo monitoraggio delle attività di vendita e delle iniziative di marketing attraverso grafici, istogrammi, tabelle e report esportabili in vari formati.
Sistemi di importazione automatica e manuale da DMS di terze parti favoriscono l'integrazione del CRM permettendo l'utilizzo di informazioni già presenti nei sistemi informativi e consentendo l'integrazione del metodo per l'ottimizzazione dei processi di vendita.
L'intero sistema è installato su cloud, accessibile via internet.
L'accesso alla procedura è effettuato attraverso qualsiasi browser web aggiornato alle più recenti versioni.
Non è necessaria l'installazione di software sulle workstation o particolari caratteristiche hardware per l'utilizzo dell'applicativo.